6 月 18 日，由中國旅游報社主辦，江蘇省金壇茅山旅游度假區(qū)管委會承辦，大地風景文旅集團協(xié)辦的“2021全國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓班”在江蘇省金壇茅山旅游度假區(qū)舉行。本次培訓圍繞旅游景區(qū)建設(shè)與管理、IP 運營與保護、數(shù)字化服務(wù)等內(nèi)容，采用專家授課和業(yè)界代表經(jīng)驗交流的方式，為全國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供理論經(jīng)驗和實踐指導(dǎo)。

北京大學城環(huán)學院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師、文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會委員吳必虎，北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執(zhí)行主編張凌云，北京大地風景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專家進行了精彩授課，政府、文旅企業(yè)及行業(yè)代表近200人參加了本次培訓。

北京大學城環(huán)學院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師、文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會委員吳必虎教授以《旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型：新階段、新理念、新格局》為題進行深度講解，提出文旅行業(yè)的“三新”趨勢判斷，即文旅發(fā)展新階段、旅游發(fā)展新理念和景區(qū)發(fā)展新格局。第一，文旅發(fā)展新階段表現(xiàn)為通過旅游交流提高文化競爭力，強調(diào)旅游公共事業(yè)屬性，美好生活的市場成熟，消費向度假旅游高速轉(zhuǎn)型。第二，在旅游發(fā)展新理念中，強調(diào)旅游正在由觀光轉(zhuǎn)向休閑度假，高頻高品的深度體驗，成為新中產(chǎn)逃離式度假標配，旅居生活，已經(jīng)成為幸福中國“新常態(tài)”，增量供給必將轉(zhuǎn)為高品質(zhì)供給。自然游憩產(chǎn)品供給要注重生態(tài)平衡、利益平衡、部門制衡和多目標均衡，鄉(xiāng)村振興堅持第一要務(wù)是產(chǎn)業(yè)振興，通過產(chǎn)業(yè)構(gòu)建打造后鄉(xiāng)土生活體驗。第三，景區(qū)的使命是構(gòu)建異地生活方式，滿足中產(chǎn)文旅需求，應(yīng)突出景區(qū)的地方特色，突顯居游一體與作息混一，注重內(nèi)容創(chuàng)新及植入。

北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執(zhí)行主編張凌云立足新時期、新形勢、新格局，對旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作了展望。他認為未來旅游業(yè)發(fā)展要把握文化主題化、環(huán)境生態(tài)化、設(shè)施人性化、服務(wù)標準化和管理智慧化五大特征，筑牢景區(qū)環(huán)境友好、節(jié)能環(huán)保的發(fā)展基礎(chǔ)，瞄準文旅深度融合大發(fā)展方向，提高景區(qū)信息化、標準化建設(shè)水平，滿足人民群眾對美好生活的向往。

北京大地風景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計有限公司副總經(jīng)理王仕源以《人性化服務(wù)是景區(qū)創(chuàng) A 中的關(guān)鍵》為題作了分享。他從人性化服務(wù)的重要性和如何打造人性化服務(wù)兩個角度進行了深度講解。第一，旅游服務(wù)是國家主管部門的關(guān)注點，也是景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵點，景區(qū)口碑下滑的根本原因就是人性化服務(wù)的缺失。人性化服務(wù)的三個關(guān)鍵點是細節(jié)、體驗和超出預(yù)期。只有提升景區(qū)人性化服務(wù)水平，才能夠使游客體驗超出預(yù)期，最終贏得口碑。第二，結(jié)合實際案例，從交通系統(tǒng)、游覽設(shè)施、標識系統(tǒng)、旅游廁所和智慧旅游五大方面詳細解讀了景區(qū)如何打造人性化服務(wù)。他認為，人性化服務(wù)才是最美的待客之道。

美團文旅政企合作中心總經(jīng)理路夢西以景區(qū)數(shù)字化為切入點，提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”產(chǎn)品要做好從旅游服務(wù)到生活服務(wù)的延伸。疫情之后旅游業(yè)表現(xiàn)出新現(xiàn)象、新需求、新手段、新延伸的“四新”局面，好的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)該幫景區(qū)吸引更多人，幫用戶玩得更好。用科技助力景區(qū)的數(shù)字化升級，提供覆蓋全場景的智慧旅游服務(wù)。

中國版權(quán)保護中心版權(quán)代理部副主任陳雨佳從知識產(chǎn)權(quán)角度出發(fā)，結(jié)合具體案例對文旅融合中版權(quán)運營模式進行了探討。指出旅游景區(qū)IP的運用對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蘊含巨大價值，應(yīng)更加重視文旅IP的版權(quán)保護、使用及運營方法，更好地為景區(qū)賦能。

除了五位專家的精彩授課，本次培訓還邀請業(yè)界代表從“度假目的地營銷推廣”、“國家 5A 級旅游景區(qū)的創(chuàng)建和持續(xù)提升”、“打造獨具魅力的湖泊休閑目的地”和“國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建”四個角度進行了經(jīng)驗交流分享。

“全國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門、A級景區(qū)以及旅游企業(yè)集團的全國性專業(yè)培訓項目。自2006年以來，培訓班已在長白山、武夷山、黃果樹瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門峽、萬佛湖、晉城、安遠等地成功舉辦了十三期。全國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高、具有權(quán)威性和專業(yè)性的品牌培訓活動，大地風景文旅集團多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風景文旅集團

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